укр.Непростая экономическая ситуация в стране в первую очередь всегда отражается на деятельности индивидуальных предпринимателей. И даже крупная компания, работающая на рынке много лет, может потерять клиентов. А вместе с ними теряется и значительная доля прибыли.
Как же работать в подобных условиях, и есть ли шанс сохранить клиентов?
Не теряйте времени
Крайне редко бывает так, что за один день предприятие теряет 30% клиентов. Как правило, это происходит постепенно. Потому, при первых же признаках ухудшения ситуации необходимо действовать. И в первую очередь необходимо проанализировать ситуацию: с чем именно связана потеря.
Разумеется, в кризис все достаточно просто: клиенты стараются экономить деньги, поэтому предпочитают отказываться от услуги.
Приведем пример
Ярким примером может стать кризис авиаперевозчиков, который наблюдался в 2014-2015 году в России.
Многие авиакомпании потеряли значительное количество клиентов: люди старались экономить, отказываясь от полетов или приобретая билеты эконом-касса. Именно поэтому в указанный период столь востребованными стали услуги бюджетных авиакомпаний.
Минимальная стоимость билета несколько ограничивала возможности пассажиров (отсутствие бесплатного питания на борту, надбавки за провоз багажа или перерегистрацию билета). Но, с другой стороны – такие билеты покупались намного активнее, чем бизнес-класс, где «все включено».
И что в такой ситуации делали авиакомпании?
Прежде всего, они экономили. Основным методом стало сокращение количества рейсов. При значительной потере пассажиропотока это вполне оправдано, поскольку загруженность самолетов могла не превышать 30-40 %, что делало рейс попросту нерентабельным.
Кроме того, отменялись маршруты, которые не пользовались спросом. Вместо этого создавались новые, более интересные для путешественников направления.
Заинтересуйте клиента
Большинство компаний в кризис стараются привлечь клиента скидками и различными акциями. Отчасти такие действия правильны. Вот только не следует забывать, что аналогичный товар может присутствовать и у вашего конкурента. И если он предложит более низкую стоимость – клиент без каких-либо колебаний уйдет от вас.
Организовывая акции и распродажи, старайтесь не только рассказать клиенту о том, насколько качественный у вас товар. Объясните, желательно в цифрах, почему именно у вас выгодно покупать.
Как правило, цифры являются достаточно весомым аргументом и действуют куда лучше, чем хвалебные дифирамбы.
Еще один способ не потерять клиентов в тяжелой ситуации – расширить перечень предлагаемых услуг. К примеру, служба такси в качестве дополнения может предложить клиентам услугу доставки цветов, продуктов питания, деловой документации. Это позволит компании получать дополнительную прибыль.
Если вы специализируетесь на продажах, прекрасным решением станет расширение бизнеса посредством сети Интернет. Сегодня многие совершат покупки онлайн – при этом предприятие практически ничего не тратит, а клиент получает исчерпывающую информацию по товарам, и может приобретать все необходимое, не выходя и дома.
Научитесь экономить
В кризис начинают экономить не только потребители.
Компании терпят убытки, теряют клиентов, а соответственно – они также должны сокращать расходы. Потому следует составить перечень основных трат и по возможности избавиться от лишних.
Одни из наиболее вероятных вариантов значительного сокращения расходов многие руководители видят сокращение персонала. С одной стороны, это на самом деле в некоторой степени уменьшит ваши траты – но ведь работа останется. Соответственно, у работников увеличится количество обязанностей, а вот заработная плата останется прежней. Вместе с тем, есть специалисты, которые компании порой попросту не нужны. К примеру, не стоит нанимать на постоянную работу человека, который будет в течение нескольких месяцев придумывать логотип или разрабатывать слоган для вашей компании. Точно также компании не всегда необходимо специалист по рекламе.
Еще один вариант сокращения расходов – переезд процветающие компании арендуют целые этажи в офисных зданиях, при этом несколько кабинетов может оставаться свободными, а вместительный конференц-зал используется для кратковременных совещаний 5-7 сотрудников. И в кризис эта компания все также продолжает арендовать целый этаж. Хотя можно переехать в менее просторное помещение, где каждый сотрудник будет иметь отдельный кабинет, но при этом арендная плата будет втрое ниже.
Сокращайте затраты сферы обслуживания. Еще один простой пример – если заключить договор с автосервисом, и ежемесячно выплачивать определенную сумму, стоимость ремонта и техобслуживания служебного транспорта обойдется значительно дешевле. И такая ситуация применима не только к автомобилям. То же самое относится и к сервисам по обслуживанию офисной техники.
Вывод
На самом деле, если перефразировать известную поговорку, не так страшен кризис, как слухи о нем. В любой, даже самой тяжелой ситуации можно найти пути сокращения расходов и привлечения клиентов главное – не медлит.
